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좀 덜 텅 빈 허브맨을 줘라. 그런 느낌을 가진거야. 사회구조가 개인의 몸에 흔적을 남긴다. 어느 한 겨울날 난 산책을 나갔었지 첫 불길을 내뿜는 유전을 바라봐 나뭇잎을 물고 가는 새를 바라봐 발이 없는 인간을 보기 전까지는 나에게 신발이 없다는 사실을 슬퍼했다.
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사브는 CRM 시스템을 도입하여 어떻게 경쟁 우위를 얻을 수 있었는가17마감사례연구 1. 할리데이비슨은 “탤론”을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상 시켰는가시작사례연구기업소개 질 문POS 거래를 통해 재고 점검 및 부품 주문 생성전 세계의 조직 정보를 분석하여 전사적 차원의 정보획득얻어진 정보를 통해 전략 목표를 수립하고 의사 결정 수행가능8질문 2.com판매대리점IT 친화적 기업문화탤론 시스템 (통합 대리점 관리 시스템)재고 관리, 차량 등록, 품질 보증, POS거래처리7질문 1. 한달 중 가장 많이 판매된 날4. 사브의 터치포인트 통합Before세 개의 채널에서 별도의 고객 데이터베이스 유지⇒ 불필요한 일 처리, 느린 고객 대응, 판매 과정에서 비효율After시벨 오토모티브(Siebel Automotive) CRM 시스템 도입⇒ 직접 마케팅 비용 절감, 유인 후속 처리율 증대고객만족도 증가, 고객정보 통합비용상 경쟁우위 획득기업소개 질 문18마감사례연구 1. 시작사례 질문 할리데이비슨의 매출액 증대3시작사례연구대형 고급 모터사이클의 대명사미국의 대표 모터사이클 브랜드할리데이비슨4기업소개 질 문5시작사례연구할리데이비슨의 IT 활용정보기술 예산 - 5천만 달러사용기업소개 질 문탤론시스템(판매 대리점 관리시스템) 사용전략정보시스템 : 4천만 달러의 운용 비용을 절감6기업소개 질 문시작사례연구메뉴지스틱스텔론 시스템Harley-Davidson. 할리 데이비슨 마케팅 중역이 대시보드에서 모니터링 하고자 했던 주요 지표는시작사례연구기업소개 질 문1. 제품과 판매간 상호관계6. 온라인 판매와 오프라인 판매 비교7. 사브가 SCM시스템을 도입한다면 어떠한 혜택을 얻을 수 있겠는가각기 다른 정보로 인한 혼란불필요한 업무 발생업무처리속도 지연비효율적 비즈니스 프로세스마케팅비용 증가고객 만족도 감소SCM을 통해 프로세스를통합하고,비효율적 사이클을 조정감소공급자 및 고객과의 네트워크강화내부핵심역량 강화기업소개 질 문19마감사례연구 1. 사브의 터치포인트 통합사브 (SAAB)스웨덴의항공기및자동차회사항공기 엔진 제조사 에서자동차 계열 확장15기업소개 질 문16마감사례연구 1.전략적 의사결정,사브의터치포인트,주문제작비즈니스,델타항공의만회,탤론시스템,메뉴지스틱스,CRM,경영의사결정과제 등록전략적 의사결정- 의사결정을 위한 시스템 & 기업용 시스템1목 차Ⅰ 시작사례연구Ⅱ 마감사례연구Ⅲ경영의사결정과제2마감사례 1 - 사브의 터치포인트 통합마감사례 2 - 주문제작 비즈니스마감사례 3 델타항공의 만회시작사례연구1. 한달 중 가장 적게 판매된 날5. 석유가격‘최고가 아닌 나만의 것’질문3. HOG CRM 전략 평가, 고객 만족 향상을 위해 HOG구성원들에게 제공할 수있는 추가적 혜택을 제시하라시작사례연구기업소개 질 문CRM(customer relationship managemnet)HOG 할리소유자그룹(: Harley’s Owners Group)’할리데이비슨 오토바이 소유자 모임기업이 후원하는 오토바이 모임 중에서는 세계에서 가장 규모가 크며, 회원수는 50만명강한 유대 관계 형성 및 고객 충성도 향상호그회원 전용 한정판 제품 판매전용 악세사리 판매저렴한 가격의 부품제공각종 이벤트 제공질문5. 분기별 판매량9. 시작사례 질문 할리데이비슨의 매출액 증대3시작사례연구대형 고급 모터사이클의 대명사미국의 대표 모터사이클 브랜드할리데이비슨4기업소개 질 문5시작사례연구할리데이비슨의 IT 활용정보기술 예산 - 5천만 달러사용기업소개 질 문탤론시스템(판매 대리점 관리시스템) 사용전략정보시스템 : 4천만 달러의 운용 비용을 절감6기업소개 .. 공급사슬관리 시스템 매뉴지스틱스는 비즈니스 활동을 어떻게 개선했는가시작사례연구기업소개 질 문메뉴지스틱스웹 기반 환경에서 자재 흐름을 관리SCM 시스템의 한 종류고객의 주문에 즉각 반응 가능공급사들 간의 온라인 협조를 통한 부품을 원활하게 공급질문 6. 지역 판매량8. 사브의 터치포인트 통합질문 2. 기업소개 할리데이비슨2. 기업소개 할리데이비슨2. 가장 많이 팔린 제품2. 가장 적게 팔린 제품3. 할리 데이비슨 DSS 시스템을 사용하여 어떠한 효과를 얻었는가시작사례연구기업소개 질 문Customers NEEDs고객들의 의견을 적극적으로 수렴해 디자인 생산시장의 반응에 대한 빠른 의사결정을 통해 경쟁력 제고충성심 높은 고객 유치, 상위기업 차지질문 4 . 사브의 터치포인트 통합기업소개 질 문사브의 CRM시벨 오토모티브 시스템마케팅비용 5%절감- 69%의 고객만족도를 75%로 확대- 터치포인트 : 고객과의 접점- 터치포인트를 이용하여 영업과 마케팅 활동 조정터치포인트 통합질문 1. 할리데이비슨의 SCM시스템의 예를 제시시작사례연구기업소개 질 문정보흐름물품흐름시간을 절약하고, 재고감소 및 주문처리비용 감소마감사례연구` 마감사례 1 ` 사브의 터치포인트 통합` 마감사례 2 ` 주문제작 비즈니스` 마감사례 3 `델타항공의 만회1314사브의 터치포인트 통합마감사례 1마감사례연구 1..academy. CRM 시스템을 도입하지 않았다면 사브 비즈니스는 어떠하였겠는가질문 3. 사브.전략적 의사결정- 의사결정을 위한 시스템 & 기업용 시스템1목 차Ⅰ 시작사례연구Ⅱ 마감사례연구Ⅲ경영의사결정과제2마감사례 1 - 사브의 터치포인트 통합마감사례 2 - 주문제작 비즈니스마감사례 3 델타항공의 만회시작사례연구1