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Index & Contents

CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례 업로드

 

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CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례

 

CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

CRM(Customer Relationship Management)과 금호생명 사례

학번:

이름:

e-marketing

목 차

CRM의 기본 개념과 도입 배경

CRM과 관련된 마케팅 개념들

마케팅 개념간의 비교

기 업 소 개

금호생명의 CRM 전략

업무 성과 및 결론

CRM의 기본개념

CRM의

정의

고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를

유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를

제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전

을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동

목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것

목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과

장기적인 수익의 극대화

CRM의 도입배경

정보기술의

발달과

인터넷의

확산

증대된 고객의 파워

(Power shift : 기업에서 고객으로)

치열한 가격전쟁

기업 변화의 필요성 대두

CRM과 관련된 마케팅 개념들

STP

 

DM

CRM

DBM

STP : 세분화(Segmentation),

표적시장선정(Targeting),

포지셔닝(Positioning)을

기반으로 하는 마케팅

 

DBM : 데이터 베이스 마케팅

 

DM : 다이렉트 마케팅

 

CRM : 고객관리

마케팅 개념간의 비교(1)

마케팅 개념간의 비교(2)

불특정 다수(Suspects)

잠재고객(Prospects)

고객(Customers)

단골고객(Clients)

충성고객(Advocate)

CRM

다이렉트

마케팅

데이터

베이스

마케팅

STP

마케팅

마케팅 개념간의 비교(3)

기업 소개(1)

“Best Financial Consulting & Service Company”

라는 중장기 Vision을 세운 국제화를 지향하는 종합금융기업

 

기업 소개(2)

금호생명의 CRM 전략

신 정보 시스템

e-Focus 개통

만화소송 사례집

맞춤 메일 서비스

각종 고객 서비스

고객 돕기 헌혈 운동

업무 제휴를 통한

주소 변경 대행 서비스

CRM

금호생명의 CRM 전략

신 정보 시스템

e-Focus 개통

고객 지향적이며 고객의 needs를 충족시키기

위한 전산 시스템

 

가입 보험별로 관리하던 것을 개별 고객별로

관리하여 다양한 서비스와 컨설팅 제공

 

설계사들의 영업 활동에 편리함을 제공

효과 1 : 보험영업의 실적향상

효과 2 : 설계사가 곧 영업소

효과 3 : 조직적인 마케팅의 전개

금호생명의 CRM 전략

만화 소송 사례집

각종 민원을 줄여 회사의 이미지를 높이고

고객에 대한 서비스를 강화하기 위한 이색

적인 방법

 

자주 발생할 수 있는 대표적인 소송사례를

임직원과 설계사들이 알기 쉽게 만화로 만듬

 

주요 사례에 대한 스토리 만화와 그에 대한

해설로 구성 되어 있음

효과 1 : 각종 사고예방 자료 제공 딱딱한 법률 용어를 쉽게 제공

효과 2 : 고객의 보호와 사고의 사전 예방 효과가 탁월

금호생명의 CRM 전략

맞춤 메일 서비스

실시간 맞춤 뉴스를 개인의 전자 우편을 통해

보내주는 서비스를 실시

 

일반기사와 금융 뉴스는 물론 거래소와 코스닥

정보, IT와 벤처 소식 등 광범위한 실시간 서비

스를 제공

 

머니 투데이의 ‘1:1 MT e-Manager’ 는 신속성

과 신뢰성을 제공하는 국내 최초로 특허를 획득

한 서비스 시스템

금호생명의 CRM 전략

각종 고객 서비스

영업현장의 고객접점 근무자인 지점장과 영업

소장을 대상으로 CS평가를 도입해 전화 및

내방고객 응대, 불완전판매로 인한 민원, 고객

서비스 처리속도 등의 대고객 관련 사항을

체크하여 영업관리자 평가에 반영

 

본사 영업지원부서 대리급 이상 간부1명이

2개 지점을 전담해 현장의 애로사항을

파악해 즉시 반영하는‘One-Two 지원체제’를

운영

 

각자의 업무 수행에 따른 고객 서비스

개선방안을 찾아 실천하기 위해 전사적

회의체인 비전플라자를 실시

금호생명의 CRM 전략

고객 돕기 헌혈 운동

2002년 5월 서울 광화문 금호빌딩 본사에서

임직원을 대상으로 고객 돕기 헌혈 운동을 실시

 

2001년에는 한국 백혈병 소아암 협회에 헌혈

증서 300여매 전달

 

1997년 이후로 일회적인 행사로 끝나는 것이

아니라 지속적인 행사로 자리 잡음

금호생명의 CRM 전략

업무 제휴를 통한

주소 변경 대행 서비스

인터넷 솔루션 업체인 IHM 코리아와 업무제휴

 

금호생명 계약자는 IHM 코리아를 통해 주소

변경 및 이사 관련 서비스를 종합적으로 받을

수 있음

 

바쁜 현대인들에게 주소 변경 서비스는

번거로운 일을 들어 줄 수는 있는 혜택

업무 성과 및 결론

2002년 단체보험시장에서 단연 두각

2001 회계연도(2001.4~ 002.3)에 창사

이래 최초로 업계 4위

알리안츠생명(-74억원), SK생명(-89억원),

동양생명(-204억원)

2002 하반기 민원평가에서 중소형

생보사 중 1위(전체 국내사 중 3위)

참고 자료

금호생명 홈피, http://www.kumholife.co.kr/

주교재 e-마케팅 플러스

내외경제 2002. 12. 03.

머니투데이 2003. 02. 25.

매일경제 2000. 12. 07.

 

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CRM(Customer Relationship Management)과 금호생명 사례 학번: 이름: e-marketing 목 차 CRM의 기본 개념과 도입 배경 CRM과 관련된 마케팅 개념들 마케팅 개념간의 비교 기 업 소 개 금호생명의 CRM 전략 업무 성과 및 결론 CRM의 기본개념 CRM의 정의 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전 을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동 목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것 목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화 CRM의 도입배경 정보기술의 발달과 인터넷의 확산 증대된 고객의 파워 (Power shift : 기업에서 고객으로) 치열한 가격전쟁 기업 변화의 필요성 대두 CRM과 관련된 마케팅 개념들 STP DM CRM DBM STP : 세분화(Segmentation), 표적시장선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)을 기반으로 하는 마케팅 DBM : 데이터 베이스 마케팅 DM : 다이렉트 마케팅 CRM : 고객관리 마케팅 개념간의 비교(1) 마케팅 개념간의 비교(2) 불특정 다수(Suspects) 잠재고객(Prospects) 고객(Customers) 단골고객(Clients) 충성고객(Advocate) CRM 다이렉트 마케팅 데이터 베이스 마케팅 STP 마케팅 마케팅 개념간의 비교(3) 기업 소개(1) “Best Financial Consulting & Service Company” 라는 중장기 Vision을 세운 국제화를 지향하는 종합금융기업 기업 소개(2) 금호생명의 CRM 전략 신 정보 시스템 e-Focus 개통 만화소송 사례집 맞춤 메일 서비스 각종 고객 서비스 고객 돕기 헌혈 운동 업무 제휴를 통한 주소 변경 대행 서비스 CRM 금호생명의 CRM 전략 신 정보 시스템 e-Focus 개통 고객 지향적이며 고객의 needs를 충족시키기 위한 전산 시스템 가입 보험별로 관리하던 것을 개별 고객별로 관리하여 다양한 서비스와 컨설팅 제공 설계사들의 영업 활동에 편리함을 제공 효과 1 : 보험영업의 실적향상 효과 2 : 설계사가 곧 영업소 효과 3 : 조직적인 마케팅의 전개 금호생명의 CRM 전략 만화 소송 사례집 각종 민원을 줄여 회사의 이미지를 높이고 고객에 대한 서비스를 강화하기 위한 이색 적인 방법 자주 발생할 수 있는 대표적인 소송사례를 임직원과 설계사들이 알기 쉽게 만화로 만듬 주요 사례에 대한 스토리 만화와 그에 대한 해설로 구성 되어 있음 효과 1 : 각종 사고예방 자료 제공 딱딱한 법률 용어를 쉽게 제공 효과 2 : 고객의 보호와 사고의 사전 예방 효과가 탁월 금호생명의 CRM 전략 맞춤 메일 서비스 실시간 맞춤 뉴스를 개인의 전자 우편을 통해 보내주는 서비스를 실시 일반기사와 금융 뉴스는 물론 거래소와 코스닥 정보, IT와 벤처 소식 등 광범위한 실시간 서비 스를 제공 머니 투데이의 ‘1:1 MT e-Manager’ 는 신속성 과 신뢰성을 제공하는 국내 최초로 특허를 획득 한 서비스 시스템 금호생명의 CRM 전략 각종 고객 서비스 영업현장의 고객접점 근무자인 지점장과 영업 소장을 대상으로 CS평가를 도입해 전화 및 내방고객 응대, 불완전판매로 인한 민원, 고객 서비스 처리속도 등의 대고객 관련 사항을 체크하여 영업관리자 평가에 반영 본사 영업지원부서 대리급 이상 간부1명이 2개 지점을 전담해 현장의 애로사항을 파악해 즉시 반영하는‘One-Two 지원체제’를 운영 각자의 업무 수행에 따른 고객 서비스 개선방안을 찾아 실천하기 위해 전사적 회의체인 비전플라자를 실시 금호생명의 CRM 전략 고객 돕기 헌혈 운동 2002년 5월 서울 광화문 금호빌딩 본사에서 임직원을 대상으로 고객 돕기 헌혈 운동을 실시 2001년에는 한국 백혈병 소아암 협회에 헌혈 증서 300여매 전달 1997년 이후로 일회적인 행사로 끝나는 것이 아니라 지속적인 행사로 자리 잡음 금호생명의 CRM 전략 업무 제휴를 통한 주소 변경 대행 서비스 인터넷 솔루션 업체인 IHM 코리아와 업무제휴 금호생명 계약자는 IHM 코리아를 통해 주소 변경 및 이사 관련 서비스를 종합적으로 받을 수 있음 바쁜 현대인들에게 주소 변경 서비스는 번거로운 일을 들어 줄 수는 있는 혜택 업무 성과 및 결론 2002년 단체보험시장에서 단연 두각 2001 회계연도(2001. 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