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-비즈니스와 경영환경 e-비즈니스의 개념이 상업적 배경에서 태어났다고는 하지만 사실 e-비즈니스가 지향하는 목표는 최근의 경영 환경의 요구에 부응하는 것은 분명하다. 서비스/프로세스의 변화 3.. 신용카드의 예를 들어보면, e비즈니스와 경영환경 목차 e-Business의 중요성 Ⅰ. 고객의 변화 2.. e-비즈니스의 개념 e-비즈니스라는 개념의 등장은 학술적이거나 이론적 배경을 안고 제안 되었다기 보다는 극히 상업적인 배경 하에 탄생한 개념이다.hwp [e-Business]e-비즈니스의개념과구성요소,,e비즈니스와경영환경. 1> 고객들은 신속한 서비스를 요구한다. (1) 고객의 변화 최근 들어 어떤 산업이든 고객들이 가지고 있는 기대와 요구는 다양화되고 있으면서 고객 자신도 모를 정도로 끊임없이 변화하여 고객만족은 매우 복잡해지고 있는 실정이다. 2.hwp [e-Business]e-비즈니스의개념과구성요소, 공급자에 대한 연결에 있다.hwp [e-Business]e-비즈니스의개념과구성요소, 직원,e비즈니스와경영환. ,e비즈니스와경영환경 ......

 

 

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[e-Business] e-비즈니스의 개념과 구성요소, e비즈니스와 경영환경

 

목차

 

e-Business의 중요성

 

Ⅰ. e-비즈니스의 개념

 

Ⅱ. e-비즈니스와 경영환경

 

1. 고객의 변화

2. 서비스/프로세스의 변화

3. 정보 통합의 중요성

 

Ⅲ. e-비즈니스의 구성요소

 

1. 기업 외부네트워크

2. 기업 내부관리체계

1) 고객중심 관리체계

2) 공급자중심의 관리체계

 

e-Business의 중요성

 

1. e-비즈니스의 개념

 

e-비즈니스라는 개념의 등장은 학술적이거나 이론적 배경을 안고 제안 되었다기 보다는 극히 상업적인 배경 하에 탄생한 개념이다. 1997년 IBM은 이전까지의 메인프레임 중심의 판매 전략에서 탈피해 인터넷을 기반으로 하는 어플리케이션 판매를 새로운 전략으로 설정하고 이에 대한 마케팅 캠페인의 슬로건으로 e-비즈니스라는 개념을 다음과 같이 제안하였다. `인터넷 기술에 의해 기존의 정보시스템 자원을 통합하여 핵심적인 사업부문을 핵심적인 사업 구성원(고객, 직원 및 공급자 등)과 웹에 의해 연결시킴으로써 차별화된 비즈니스 가치를 창출하는 안전하고, 유연하면서도 통합된 접근 방식`

IBM이 제안하고 있는 e-비즈니스의 개념의 핵심은 사실상 사업구성원들인 고객, 직원, 공급자에 대한 연결에 있다. 경영학적인 관점에서 볼 때 고객은 마케팅 관리의 영역에 속하고 직원은 인사관리 그리고 공급자는 생산관리의 영역에 속한다. 그러고 보면 e-비즈니스의 핵심은 전통적인 경영학의 중요 분야인 마케팅과 인사관리 그리고 생산관리를 인터넷에 의해 통합하는 것으로 해석할 수 있다.

하여튼 e-비즈니스가 지향하려는 바는 앞서 살펴본 인터넷의 특징을 이용하여 기존 비즈니스를 지원하고 확장하는 것은 물론이고 새로운 비즈니스 또는 새로운 가상 비즈니스를 창출하는 것이다.

 

2. e-비즈니스와 경영환경

 

e-비즈니스의 개념이 상업적 배경에서 태어났다고는 하지만 사실 e-비즈니스가 지향하는 목표는 최근의 경영 환경의 요구에 부응하는 것은 분명하다.

 

(1) 고객의 변화

 

최근 들어 어떤 산업이든 고객들이 가지고 있는 기대와 요구는 다양화되고 있으면서 고객 자신도 모를 정도로 끊임없이 변화하여 고객만족은 매우 복잡해지고 있는 실정이다.

신용카드의 예를 들어보면, 기존 신용카드가 제공하고 있는 기본 혜택을 넘어서 신용금액을 높이거나 연회비 감소 등의 금전적인 추가 혜택은 물론, 비금전적인 고객 서비스나 대우에서도 끊임없이 업그레이드를 요구하고 있다. 선택할 수 있는 대체 상품이 많이 있는 시장에서 구매력을 가지고 있는 고객의 이러한 기대와 요구를 채우지 못할 경우 기업의 생존은 어려워 질 것이다.

이와 같은 고객이 생각하는 가치 변화에 있어 뚜렷한 점은 다음 세 가지로 요약된다.

1> 고객들은 신속한 서비스를 요구한다. 특히 모든 산업에 있어 서비스의 중요성이 강조됨으로써 이러한 현상은 더욱 가속화되고 있다. 은행이나 패스트푸드와 같은 일반 소비자들에 대한 산업에서는 물론이고 기업 간 거래에서 구매자들에 대한 서비스 역시 신속성을 중요시하고 있다.

2> 고객들은 셀프서비스를 선호한다. 다시 말해 고객들은 중간상이나 중개인이 때문에 일어날 수 있는 서비스 지연이나 불편성 보다는 24시간 언제라도 중개인의 도움 없이 상품이나

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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