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서비스 제공자는 사람일 수도 있고, 헤어커트의 경우 이발사, 미용사가 제공하는 서비스와 소비자의 소비는 동시에 발생한다. 소비자는 서비스가 생산 혹은 제공되는 시점에 참여하기 때문에, 나중에 팔리며, 이후에도 계속해서 소비된다. 비 분리성이라는 서비스의 특징을 고려할 때 유통경로와 서비스 품질을 어떻게 선택할 것인가가 중요한 문제가 된다.서비스 마케팅의 본질 다운로드 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성 다운 [서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성_5043154. 좋은하루 되세요.. 예를 들어,, 기계일 수도 있다. 분리될 수 없는 서비스는 저장될 수 없으므로 직접판매 방식이 가장 적합한 유통경로가 된다. 따라서, 대개의 서비스는 소비자에 맞추어 개별화하며 대량생산은  ......

 

 

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서비스 마케팅의 본질 다운로드 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성 다운

 

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서비스 마케팅의 본질 다운로드 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성

 

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*서비스 마케팅의 본질

 

-서비스의 기본특성

 

1.무형성

 

2.비분리성

 

3.소멸성

 

4.변동성

 

2.비분리성

 

유형의 제품은 생산된 후 저장되고, 나중에 팔리며, 이후에도 계속해서 소비된다.

이에 반해, 서비스는 먼저 판매되고 나서, 그 후에 생산과 소비가 동시에 일어난다.

서비스의 비 분리성이란 서비스는 서비스 제공자와 분리될 수 없음을 의미한다.

이때, 서비스 제공자는 사람일 수도 있고, 기계일 수도 있다.

소비자는 서비스가 생산 혹은 제공되는 시점에 참여하기 때문에, 서비스 제공자와 소비자의 상호작용은 서비스 주요 특징이 된다.

즉, 제공자와 소비자 양자 모두가 서비스의 결과에 영향을 미치는 것이다.

서비스의 비분리성, 즉 생산과 소비의 동시성이란 특징 때문에 서비스 기업에서는 주로 시간 및 장소 효용을 창출하기 위한 방안에 초점을 두고 있다.

예를 들어, 헤어커트의 경우 이발사, 미용사가 제공하는 서비스와 소비자의 소비는 동시에 발생한다.

따라서, 대개의 서비스는 소비자에 맞추어 개별화하며 대량생산은 이루어지지 않는다.

비 분리성이라는 서비스의 특징을 고려할 때 유통경로와 서비스 품질을 어떻게 선택할 것인가가 중요한 문제가 된다.

분리될 수 없는 서비스는 저장될 수 없으므로 직접판매 방식이 가장 적합한 유통경로가 된다.

또한 서비스 접점을 체계적으로 일관되게 관리하기 어렵기 때문에 서비스 품질은 완전한 표준화가 불가능하다.

서비스 산업에서는 비분리성이라는 특징의 변경이 가능하였다.

무형적인 서비스에서도 마케팅에 관련한 것과 생산에 관련한 것이 분리될 가능성이 있는 것이다.

서비스를 분리할 수 있는 한 가지 방법은 판매업자가 유형적인 상징물을 판매하는 것이다.

 

 

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