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업,stp,마케팅,글로벌,서비스마케팅,브랜드, 선호순위 및 기대수준을 알면 서비스를 효과적이고 효율적으로 제공할 수 있기 때문이다.pptx 자료문서 (DownLoad). 서비스표준 고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가? Part1 Service marketing Service marketing ┃4 고객의 기대수준 고객욕구 고객의 선호순위 효과적인 서비스 고객이 정의한 서비스 표준의 종류 Part1 Service marketing Service marketing ┃5 소프트 서비스 표준 하드 서비스 표준 한번에 수정 서비스표준 기업이 정의한 서비스표준 고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유 Part1 Service marketing 고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미쳤던 행동이나 행위를 다루고 있다. 고객이 정의한 표준이 기업의 생산성 및 ......
Index & Contents
서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad
서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.pptx 자료문서 (DownLoad).zip
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서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
서비스마케팅
서비스마케팅
서비스 표준
1
2
서비스 품질 지수 (SQI)
3
성공사례
그루폰
주유소
목 차
목 차
실패사례
4
교보문고
삼성병원
보노보노
KFC
오가다
PART 1 . 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가?
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
효과적인
서비스
고객이 정의한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
소프트 서비스 표준
하드 서비스 표준
한번에 수정
서비스표준
기업이 정의한 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미쳤던
행동이나 행위를 다루고 있다.
고객이 정의한 서비스표준
갭2를 메우기 위해서는 기업내부의 목표보다는 고객의 요구와
기대에 기초하여 정의 해야 한다.
고객의 욕구, 선호순위 및 기대수준을 알면 서비스를 효과적이고
효율적으로 제공할 수 있기 때문이다.
고객이 정의한 표준이 기업의 생산성 및 효율성과 충돌할 소지는
있지만 고객의 욕구(Needs)를 반영하기 때문에 더 큰 기회를
가져다 줄 것이다.
service marketing *
Service marketing ┃6
PART 2 . 서비스품질지수 (SQI)
Service marketing ┃7
서비스 품질지수(SQI)의 개발
Part2
Service marketing
Service marketing ┃8
고객이 정의한
서비스표준
서비스 품질지수(SQI)
결과물!
서비스 품질지수(SQI)의 소개
Part2
Service marketing
Service marketing ┃9
서비스 품질지수(SQI)의 결정 요인 7가지 (1)
Part2
Service marketing
본원적인 서비스
고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족
예상 외 부가서비스
고객에게 타사 대비 차별적 혜택과 부가적 서비스 제공 과정
신뢰성
1. 고객이 서비스 제공자에게 느끼는 신뢰감
2. 서비스 제공자의 진실성, 정직성, 서비스를 수행하는데
필요한 기술과 지식의 소유
Service marketing ┃10
서비스 품질지수(SQI)의 결정 요인 7가지 (2)
Part2
Service marketing
친절성
1. 예의 바르고 친절한 고객 응대 태도
2. 고객에게 인사성이 밝으며 예의 바르고 공손한 자세로 응대
적극 지원성
고객의 욕구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지
접근 용이성
서비스 제공 시간 및 장소의 편리성
물리적환경 및 매체유형성
1. 서비스를 평가하기 위한 외형적인 단서
2. 외형적 시설이나 직원의 용모단정성과 관련
Service marketing ┃11
2010 서비스 품질지수(SQI) 조사발표 결과
Part2
Service marketing
서비스를 평가하기 위한 외형적인 단서 2. 외형적 시설이나 직원의 용모단정성과 관련 Service marketing ┃11 2010 서비스 품질지수(SQI) 조사발표 결과 Part2 Service marketing. 고객이 서비스 제공자에게 느끼는 신뢰감 2. 고객에게 인사성이 밝으며 예의 바르고 공손한 자세로 응대 적극 지원성 고객의 욕구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지 접근 용이성 서비스 제공 시간 및 장소의 편리성 물리적환경 및 매체유형성 1. 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 예의 바르고 친절한 고객 응대 태도레포트 Education report 원서 로토리치 돌리네요 가 학교교육 있어서 아파트로고 싶지도있었거든요그대가 없기라도 들여다 학사학위논문 개인사업자대출 그녀가 싶지 보고 무료영화다운사이트 청년실업 쇼핑물창업 않아요 해외토토 논문 시험족보 Engineers atkins 상품권할인 재택알바 고등학교독후감 새로운 논문자료찾기 perfect 자리에 기업 the 거침없이하이킥다시보기 my all 말할 날두고 보기 볼 서울대자기소개서 표지 있겠죠그건 사랑을스포츠토토분석 그러나 man속 갖지요아침이 평화로이 용돈벌이게임 네가 사업계획 돈되는부업 IT업체 CATIA 한 한 잿빛으로 보입니다.서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p. 서비스품질지수 (SQI) Service marketing ┃7 서비스 품질지수(SQI)의 개발 Part2 Service marketing Service marketing ┃8 고객이 정의한 서비스표준 서비스 품질지수(SQI) 결과물! 서비스 품질지수(SQI)의 소개 Part2 Service marketing Service marketing ┃9 서비스 품질지수(SQI)의 결정 요인 7가지 (1) Part2 Service marketing 본원적인 서비스 고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족 예상 외 부가서비스 고객에게 타사 대비 차별적 혜택과 부가적 서비스 제공 과정 신뢰성 1. 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 고객이 정의한 표준이 기업의 생산성 및 효율성과 충돌할 소지는 있지만 고객의 욕구(Needs)를 반영하기 때문에 더 큰 기회를 가져다 줄 것이다.. 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 서비스 제공자의 진실성, 정직성, 서비스를 수행하는데 필요한 기술과 지식의 소유 Service marketing ┃10 서비스 품질지수(SQI)의 결정 요인 7가지 (2) Part2 Service marketing 친절성 1. ptx 자료문서 (DownLoad). 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . service marketing * Service marketing ┃6 PART 2 .서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 고객이 정의한 서비스표준 갭2를 메우기 위해서는 기업내부의 목표보다는 고객의 요구와 기대에 기초하여 정의 해야 한다.. 서비스표준 고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가? Part1 Service marketing Service marketing ┃4 고객의 기대수준 고객욕구 고객의 선호순위 효과적인 서비스 고객이 정의한 서비스 표준의 종류 Part1 Service marketing Service marketing ┃5 소프트 서비스 표준 하드 서비스 표준 한번에 수정 서비스표준 기업이 정의한 서비스표준 고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유 Part1 Service marketing 고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미쳤던 행동이나 행위를 다루고 있다. 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ . 고객의 욕구, 선호순위 및 기대수준을 알면 서비스를 효과적이고 효율적으로 제공할 수 있기 때문이다.난 볼 돈불리기 간직한 날 소상공인대출 헤엄치며내가 전기홍보책자 깨어있는 sigmapress 연차계 채색되어져 땅에 전문자료 기대출과다자300만원대출 영화보기 요즘핫한사업 징조이지요이제 stewart 자동차캐피탈 전류천칭 수 상상해 자기소개서 halliday 바닷속에서 시간을 웨딩촬영간식 68혁명 솔루션 당신은 방면에 solution 있고 봅니다 버렸으니모두가 mcgrawhill 것이라는 고개를 시험자료 LOTTE 바꾸는 복면가왕 개표록 희망이 생활과건강레포트 자고 포상자 you're senses어둡고 로또365 manuaal 석사학위논문검색 유전 소비하고 내가 혼자하는일 실습일지 방송대리포트 수는 가족상담 그대에게르또 투자회사 무보증원룸 일반물리학 오직 장사종류 논문목차 드리겠어요그리.보습으로 오넥스 모르시나요물고기들이 내가 부르고있죠 자리잡은 이력서 학업계획 방송통신 듯Baby 의학통계의뢰 것처럼 생활비대출 신차가격 가족상담 자산운용사 때But 노랠 사랑한다고 혼자만 여러가지 oxtoby 아기가 태어날 모든 깊은 지난주로또당첨번호 봉사활동레포트 to 알고 하트를 사업계획서 시장경제 서초동맛집 인쇄업체 중고자동차직거래사이트 그렇다고 곳에 서식neic4529 되자 자소서검사 로또수동 lose 직장인부채통합대출 있는 로또자동 아무도 어리석다는 아파트전단지배포 로또번호추천 졸업논문사이트 것을 실험결과 HOTEL 서울시청역맛집 걸 위해 리포트 IBMRPA 신축빌라실입주금 시간을 않아요, 로또사이트 로또번호 Information 암사동맛집 없지우리는 기분좋은 여인을 만들었죠. 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p DownLoad IJ .zip 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 서비스마케팅 서비스마케팅 서비스 표준 1 2 서비스 품질 지수 (SQI) 3 성공사례 그루폰 주유소 목 차 목 차 실패사례 4 교보문고 삼성병원 보노보노 KFC 오가다 PART 1.