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불만족을 나타냄. 특 성 온라인소비자란 실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람.11st. 참고문헌 1.소비자행동론 온라인 소비자행동의 특성과 사례 CONTENTS 특성 - 온라인소비자 - 소비자행동의 정의 - 인터넷사용자 현황 - 온라인, 품질,온라인,오프라인 소비자 차이점 사회적 단서가 부족한 정보환경 - 온라인 정보환경에서는 실제세계보다 집단역학이 작용할 가능성이 높다 품질평가 단서가 부족한 정보환경 오프라인에 비해 품질평가를 상징하는 단서가 부족 인지적 이해능력을 요구하는 정보환경 온라인에서의 소비자 행동은 오프라인보다 높은 인지능력을 요구 온라인 경험의 중요성 오프라인에서 고객의 구매경험과 이용경험이 중요한 반면 온라인에서는 구매 전 이용 경험이 더 많다.nso.zip 사회과학 업로드 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례 [사회과학] 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례 소비자행동론 온라인 소비자행동의 특성과 사례 CONTENTS 특성 - 온라인소비자  ......

 

 

Index & Contents

사회과학 업로드 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례 레폿

 

[사회과학] 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례.ppt 문서자료 (File).zip

 

 

사회과학 업로드 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례

 

[사회과학] 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례

 

소비자행동론

온라인 소비자행동의 특성과 사례

CONTENTS

특성

- 온라인소비자

- 소비자행동의 정의

- 인터넷사용자 현황

- 온라인,오프라인 소비자행동의 차이점

- 구매의사 결정 모델

2. 사례

3. 참고문헌

1. 특 성

온라인소비자란

실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람.

광범위하게는 구매여부와 관계없이 상품과 서비스

구매목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람도 포함.

최근 온라인 소비자와 오프라인 소비자를 병행하는 혼합소비자가 늘고 있다.

이론

소비자행동이란

소비를 위해 제품이나 서비스를 구입 사용하는

최종소비자의 구매행동

소비자행동의 특성

1

동기에 근거한 행동

소비자의 여러가지 형태의 활동을 모두 포함

2

일련의 과정이다

3

시간과 복잡성에 따라 여러가지 형태로 나뉨

4

5

여러가지 다양한 역할을 포함

6 ...소비자행동론

온라인 소비자행동의 특성과 사례

CONTENTS

특성

- 온라인소비자

- 소비자행동의 정의

- 인터넷사용자 현황

- 온라인,오프라인 소비자행동의 차이점

- 구매의사 결정 모델

2. 사례

3. 참고문헌

1. 특 성

온라인소비자란

실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람.

광범위하게는 구매여부와 관계없이 상품과 서비스

구매목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람도 포함.

최근 온라인 소비자와 오프라인 소비자를 병행하는 혼합소비자가 늘고 있다.

이론

소비자행동이란

소비를 위해 제품이나 서비스를 구입 사용하는

최종소비자의 구매행동

소비자행동의 특성

1

동기에 근거한 행동

소비자의 여러가지 형태의 활동을 모두 포함

2

일련의 과정이다

3

시간과 복잡성에 따라 여러가지 형태로 나뉨

4

5

여러가지 다양한 역할을 포함

6

개인적요인 이외에 외부적 요인에 영향을 받음

7

동기에 근거한 행동

갈수록 인터넷 이용자 수가 늘면서 온라인 소비자도 늘고 있음

인터넷 사용자 현황

온라인,오프라인 소비자 차이점

사회적 단서가 부족한 정보환경

- 온라인 정보환경에서는 실제세계보다 집단역학이 작용할 가능성이 높다

품질평가 단서가 부족한 정보환경

오프라인에 비해 품질평가를 상징하는 단서가 부족

인지적 이해능력을 요구하는 정보환경

온라인에서의 소비자 행동은 오프라인보다 높은 인지능력을 요구

온라인 경험의 중요성

오프라인에서 고객의 구매경험과 이용경험이 중요한 반면 온라인에서는

구매 전 이용 경험이 더 많다.

온라인,오프라인 고객데이터통합문제

마케팅

영업

서비스

온라인

오프라인

갑

을

갑은 온라인 판촉광고를 보고 대리점에서 제품을 구입하고

서비스는 웹 페이지 이용

을은 오프라인에서 광고를 보고 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구입하고

기술상 어려운 문제가 발생하여 전문 기술자로부터 수리를 받음

구매의사결정모델

온라인 구매욕구

Shopping Agent를 통한 검색

문제인식 정보탐색 대안평가 구매결정 구매 후 평가

Bookmarking

검색엔진/ Directory

웹 사이트 평가

특정사이트 결정/구매

사이트/ 제품 평가

구매의사결정 모델

문제인식

인터넷에서의 소비자

구매의사결정과정은 특정 제품에 대한 정보를 검색하거나 구매하고자 하는 욕구를 오프라인이

아닌 인터넷을 통해

해결하려는 온라인

구매 욕구가 형성될 때 비로소 시작됨

정보탐색

인터넷 이용자는 오프라인에 비해 특정 제품에 대한 가격뿐만 아니라

서비스, 품질, 배달방법 등의 다양한 측면에 대한 정보를 손쉽게 획득하고 비교할 수 있음

구매의사결정 모델

대안평가

최종적으로 도출된 고려상표군에 속한 각 선택대안을 평가하고 선택하는 과정

구매

인터넷쇼핑에서 소비자가 지각하는 위험을 완화하거나 해결하고 인터넷

구매로부터 얻게 될 혜택을 강조하는 전략을 통해 실제 인터넷으로 구매가

연결되도록 하는

것이 중요

구매 후 행동

인터넷은 특성상 소비자 불평의

확산속도가 오프라인에 비해 훨씬

빠르고 강력하므로 보다 세심한

관리가 필요함

온라인 소비자 구매의사결정 과정

소비자 변수

지적수준

인터넷사용 기량

인터넷사용에 대한 도전 의식

라이프 스타일

인구통계적 특성

정보탐색 목적

상황 변수

상품관련 변수

웹사이트의 방문 매력성

웹사이트의 프리젠테이션

웹사이트의 상호작용성

거래위험요인

인터넷을 통한

정보탐색 및 대안

평가와 관련된

이익과 비용

지각

인터넷을 통한

구매와 관련된

이익과 비용

지각

인터넷을

통한

정보탐색 및

대안평가

인터넷을

통한 구매

2. 사 례

사례 정보탐색

대안평가를 할 경우 소비자 행동

 

여러 개의 사이트를 방문

그 중 소비자가 제약하는 조건에

맞는 제품을 몇 가지 고름

대안평가를 통하여 제품 구매

사례 구매 후 행동

구매 후 행동

소비자는 의사결정과정을 통해 제품이나 서비스를 구매하는데

모든 평가를 마친 후 제품을 구매를 하게 됨. 그 후 제품을

사용하고 그 제품에 대한 만족, 불만족을 나타냄.

소비자 행동사례는 구매 후 행동에서

뚜렷하게 나타나게 된다.

사례 구매 후 행동

제품 구매 후 만족 할 경우

 

재구매로 이어짐으로 단골 고객창출

제품 만족으로 인한 다른 고객에게

추천을 통해 새로운 고객 창출

기업의 신용도가 높아짐

온라인을 통한 소비자의 만족 행동으로 기업 홍보효과

사례 구매 후 행동

제품 구매 후 불만족 할 경우

 

재구매로 이어지지 않으므로 고객을 잃음

타 고객에게 비추천으로 사용하고자 했던

고객도 잃음

기업의 신용도가 떨어짐으로 위기

만족 후 행동 보다 불만족 했을 경우 확산속도가 빠름

참고문헌

대학 강의 노트-소비자행동론

조성호 인터넷쇼핑몰 시장구도제편 (LG주간2005년)

박상현 소비자주도혁신(삼성경제연구소)

삼성연구소 통계청

통계청 http://www.nso.go.kr/

G마켓 http://www.nso.go.kr/

옥 션 http://www.auction.co.kr/

11번가 http://www.11st.co.kr/

 

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