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고객위주의 경영전략

 

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.고객위주의 경영전략

(UPS의 마이클 에스키와 홈데포의 로버트 나델리)

▣ 고객중심의 사고지향

 

- 고객을 성심으로 접대함으로서 지속적인 영업기회를 획득하는 것이 중요함

¤ 홈데포는 근무시간의 최소 70%를 고객접대에 투여하는 한편, 영업외 시간에는 재고를 처리하는 고객지향적인 문화를 가지고 있음

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