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Intro ......

 

서비스 등) 경쟁에서 차별화된 상품과 서비스 개발 /전달 방법 개발/ 이미지 구축 - 서비스 직원: More Customer Focused & Oriented People - 서비스 절차: More Accurate & Convenient Service Process . ,목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정 2. 직원의 서비스 수행 능력 조직화 5. 서비스 절차(Procedure)의 개발 3..서비스 절차의 개발 및 운영 기업의 서비스 절차의 개발 및 운영 계획서를 작성하였습니다. 서비스 절차(Procedure)의 개발 1) 전제 조건 가. 우수한 서비스 질(Service Quality)의 확보 - 무결점 서비스를 위한 노력(“Zero Defect Mentality`) : 물리적/정신적 헌신 - Speed of Service Standard 설정 - 직원의 대고객 언어 사용 기술 - 훌륭한 Service Recovery System보유(서비스실패관리) → 고객 불평은 ‘선물’이다 → 고객보유율 증가 - Leaky Bucket 이론 * Characteristics of Top Service Quality Company a) 차별화된 고객 만족 전략 수립/실행 Ex) Candle for special guest/Magic  ......

 

 

Index & Contents

서비스 절차의 개발 및 운영

 

기업의 서비스 절차의 개발 및 운영 계획서를 작성하였습니다. 서비스절차의개발과운영

 

 

1. 목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정

 

2. 서비스 절차(Procedure)의 개발

 

3. 직원 서비스 교육의 중요성 및 교육 방법

 

4. 직원의 서비스 수행 능력 조직화

 

5. 직원의 서비스 수행 평가

 

II. 서비스 절차(Procedure)의 개발

 

1) 전제 조건

가. 차별화 극대화(Managing Differentiation)

- 동일한 그룹(가격, 서비스 등) 경쟁에서 차별화된 상품과 서비스 개발

/전달 방법 개발/ 이미지 구축

- 서비스 직원: More Customer Focused & Oriented People

- 서비스 절차: More Accurate & Convenient Service Process

 

나. 우수한 서비스 질(Service Quality)의 확보

- 무결점 서비스를 위한 노력(“Zero Defect Mentality`)

: 물리적/정신적 헌신

- Speed of Service Standard 설정

- 직원의 대고객 언어 사용 기술

- 훌륭한 Service Recovery System보유(서비스실패관리)

→ 고객 불평은 ‘선물’이다

→ 고객보유율 증가

- Leaky Bucket 이론

* Characteristics of Top Service Quality Company

a) 차별화된 고객 만족 전략 수립/실행

Ex) Candle for special guest/Magic balloon

Call for getting feedback from reserved guests

b) 최고 경영층의 서비스 질에 대한 헌신 과 열정

c) High Quality Standard 수립/실행(Less Acceptability)

d) 자신 및 경쟁사의 서비스 수행의 질을 지속적으로 평가

하고 분석한다. (지속적인 피드백을 직원에게 전달)

 

 

절차의 MY 절차의 및 개발 개발 Report 개발 서비스 및 MY 운영 절차의 운영 서비스 서비스 MY Report 및 운영 Report

 

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