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Index & Contents

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마케팅원리

고객과 고객관계관리

 

상점따위에물건을사러오는손님, 단골로오는손님.

특정 기업의 물건을 습관적으로 이용해주는 것

사방을 둘러보고 마음에 새기며 유심히 관찰하는 자

 

고객(customer)과 소비자(consumer)는

항상 일치하는 것이 아님

고객

고객생애가치

고객관계관리

정의

 

고객

고객생애가치

고객관계관리

목적

정의

신규고객확보, 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여

지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고

영향을 주기 위한 광범위한 접근

고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를

구축하고 애호도를 제고시킴으로써 고객생애가치를 극대화

 

 

고객과의 접촉

정보수집,

분석

매출

 

고객의 욕구발견

및 세분화

고객에 대한 학습

마케팅계획

수립

고객

고객생애가치

고객관계관리

순환

 

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