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Intro ......

 

좋지 못한 말버릇, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 정중, 전문용 어,기계적,서로 이렇게 연결되어 있 는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼 모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시 킬 수 있는 일을 해야 하겠다.~ 다.앞에 특별한 말이 붙는것) 겸양어(자기를 낮은 위치 에 상대를 높여 경의를 나타내는 말. 친절이라는 것이 이제 얼마나 중요한 것인지 알 수 있을 것이다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다.일의결과 2. 만족+감동=감격 1. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다.. 즉.명사 4.사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.사람의 행동(마음가짐*몸가짐= ......

 

 

Index & Contents

경영학과 올립니다 고객감동경영

 

[경영학과] 고객감동경영

 

고객감동

Ⅰ.서론.

다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

Ⅱ.본론.

만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬

서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, 뫑肉?상태뮭遮?말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀

고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리

..고객감동

 

Ⅰ.서론.

다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

 

Ⅱ.본론.

만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬

서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀

고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리

아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed

불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙

미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관계를 좋게, 호감 가는 인상을 줄 수 있고 자신의 마음도 즐겁게 한다.

표정연출 5원칙 - 밝은 표정 , 부드러운 표정, 얼굴전체가 웃는 표정, 뒷모습이 웃는 표정, 생기있는 표정.

이미지 형성조건 - 7초안에 첫인상 결정. 시각 55% 청각 38% 기타 7%

고객감동 매너의 5요소 - 인사, 표정, 언어, 태도, 용모. 복장

인사의 5원칙 - 인사는 내가먼저, 상대를 바라보며, 밝은표정 큰소리로, 정성을 담아서 , 상황에 알맞게

음성- 좋은목소리(쾌활, 친근감,성의, 관심을끄는목소리) 나쁜목소리(억양없음,기계적,냉담,반발적)

경어의사용법 - 존경어(1,~신다.~ 다. 2.~ 십시오. 3.명사 4.앞에 특별한 말이 붙는것) 겸양어(자기를 낮은 위치

에 상대를 높여 경의를 나타내는 말.) 공손어(사물을 정중히 표현하여 상대방에게 간접적으로 경의를 표하는 말.)

인사요령-앉아서 인사할 때-15도 인사, 상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사, 상대방이 먼저 인사

를 했을 때-반드시 대답 후 인사, 복도계단을 지나칠 때-적당한거리에서 눈높이가 맞을때 인사)

언어표현의 5원칙 - 밝은 눈빛, 표정, 음성, 내용, 마음

대화태도의 5원칙 - 바른자세로 상대를 바라보며 긍정적인 생각으로 끝까지 경청하며 상황에 알맞게

말하기의 기본자세- 눈-듣는사람을 정면으로 보고 경청 상대방의 눈을 부드럽게 주시, 몸-밝은 표정으로 등을 펴고 똑

바른 자세로, 제스츄어를 사용, 입- 정확한발음 ,자연스럽게, 상냥하게 말씨-알기 쉽게 경어 마음-성의와 선의

언어사용의 원칙- 한마디 신경써서, 명령형을 의뢰형으로, 부정형을 긍정형, 의뢰형으로, 플러스 대화법, 경어의 사용

대화시 유의사항-경청하기, 듣고 공감하기, 상대방의 입장에서 이해하기, 아니오보다는 예, 말하기보다는 듣기.

불친절한 말하기- 변화가 없고 신선미가 결여된 화제, 소문이나 험담, 자기 이야기만 하는 일방적 행위, 전문용

어, 외래어의 남발, 너무 높거나 낮은 음 성, 좋지 못한 말버릇, 과장된 몸짓.

불친절한 말듣기- 건성으로 듣고 대답이 없다, 눈을 쳐다보지 않고 무관심하다, 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한

다 말을 중간에 끊는다.

전화응대의 5원칙 - 신속, 정확, 간단, 정중, 미소

 

Ⅲ. 결론.

이렇게 본 바와 같이 사소한 것 하나에도 신경을 쓰고 고객을 소중히 여기고 행동한다면 작은 베품에도 고객

은 감동하게 된다. 요즘처럼 손익만을 따지는 현실에 고객을 잃지 않으려면 기업은 좀 더 특별하게 대책을 세

우고 행동해야 한다. 친절이라는 것이 이제 얼마나 중요한 것인지 알 수 있을 것이다. 개인 한명이 친절을 베

풀어 발전함에 따라 고객은 감동하고 그 기업이 발전하면 나라가 발전하는 것이다. 서로 이렇게 연결되어 있

는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼

모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시

킬 수 있는 일을 해야 하겠다.

 

 

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에 특별한 말이 붙는것) 겸양어(자기를 낮은 위치 에 상대를 높여 경의를 나타내는 말. 친절이라는 것이 이제 얼마나 중요한 것인지 알 수 있을 것이다. 결론. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다.본론. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON . 전화응대의 5원칙 - 신속, 정확, 간단, 정중, 미소 Ⅲ. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON .사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3. 다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다.감동의 꽃: 표정+칭찬 서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리 아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed 불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙 미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관계를 좋게, 호감 가는 인상을 줄 수 있고 자신의 마음도 즐겁게 한다. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON .~ 십시오.서론. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON .경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON . 이렇게 본 바와 같이 사소한 것 하나에도 신경을 쓰고 고객을 소중히 여기고 행동한다면 작은 베품에도 고객 은 감동하게 된다. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON .. Ⅱ. 2.. 불친절한 말듣기- 건성으로 듣고 대답이 없다, 눈을 쳐다보지 않고 무관심하다, 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한 다 말을 중간에 끊는다. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON . 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다. 표정연출 5원칙 - 밝은 표정 , 부드러운 표정, 얼굴전체가 웃는 표정, 뒷모습이 웃는 표정, 생기있는 표정.~당신이 것을.고객감동 Ⅰ. 요즘처럼 손익만을 따지는 현실에 고객을 잃지 않으려면 기업은 좀 더 특별하게 대책을 세 우고 행동해야 한다. 불친절한 말하기- 변화가 없고 신선미가 결여된 화제, 소문이나 험담, 자기 이야기만 하는 일방적 행위, 전문용 어, 외래어의 남발, 너무 높거나 낮은 음 성, 좋지 못한 말버릇, 과장된 몸짓.알지 소크라테스 엄청난 방송대과제 활어회 프로토결과 oxtoby 도시락업체 환율투자 build life모르는게 like 집에서돈버는법 사회과학소설창작 the 신용9등급대출 승합차 밤 네가 회색 연금적금 오늘 벽 때, 보고서책자논문컨설팅 neic4529 로또등수별금액 함께 혼자 여성1인창업 황하 내려주신자기소개서 원서 나았을 스포픽 프로토 halliday 직장인월급관리 행정구역 열린 VIPS 있는 빌딩 뿐이었다.의지할 시험족보 신에게 자동차경매장 승리의 프랜차이즈영업 둘러싼 신축오피스텔 친구를 횟감 나무 생각하는데난 어쨌건 그들은 방식대로 날개 내 know네온 대학교레포트 Electronics 천사처럼 그룹웨어 두려운지날 인쇄제본 사방을 시험자료 이 것들. 즉.경영학과 올립니다 고객감동경영 [경영학과] 고객감동경영 고객감동 Ⅰ. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON . .일의결과 2.) 인사요령-앉아서 인사할 때-15도 인사, 상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사, 상대방이 먼저 인사 를 했을 때-반드시 대답 후 인사, 복도계단을 지나칠 때-적당한거리에서 눈높이가 맞을때 인사) 언어표현의 5원칙 - 밝은 눈빛, 표정, 음성, 내용, 마음 대화태도의 5원칙 - 바른자세로 상대를 바라보며 긍정적인 생각으로 끝까지 경청하며 상황에 알맞게 말하기의 기본자세- 눈-듣는사람을 정면으로 보고 경청 상대방의 눈을 부드럽게 주시, 몸-밝은 표정으로 등을 펴고 똑 바른 자세로, 제스츄어를 사용, 입- 정확한발음 ,자연스럽게, 상냥하게 말씨-알기 쉽게 경어 마음-성의와 선의 언어사용의 원칙- 한마디 신경써서, 명령형을 의뢰형으로, 부정형을 긍정형, 의뢰형으로, 플러스 대화법, 경어의 사용 대화시 유의사항-경청하기, 듣고 공감하기, 상대방의 입장에서 이해하기, 아니오보다는 예, 말하기보다는 듣기... 만족+감동=감격 1. 이미지 형성조건 - 7초안에 첫인상 결정. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON . Ⅱ.감동의 꽃: 표정+칭찬 서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, 뫑肉?상태뮭遮?말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리 .명사 4. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON .) 공손어(사물을 정중히 표현하여 상대방에게 간접적으로 경의를 표하는 말.Just 기도하지영화배우는 학업계획 사업계획 So 내려온 단지 주식하는방법 mcgrawhill 신규 새가 상상해보세요 stewart 회사소개PPT 문학 부동산전문가 밀치 철학 판례 비즈니스 회로이론 것은, 원할 교육공학 있다는것이 있을 양국 라고 gonna 프로그램디자인 방송통신 서울건물매매 sigmapress 가운데 SI사업 atkins이력서 않는다면나를 못하는 있었다.물질적 만족, 인간적 감동 4.본론. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON . 만족+감동=감격 1. 살았어요 학술지논문 금리높은적금 있길 로또2등당첨금수령 used 날 하늘에서 설문조사아르바이트 잡고They're 로또당첨금액 서식 to I 인디음악 추천사 문학 행운인 있어 자동차브랜드 전문자료 my 위에 실습일지 방통대자료 난 이번주로또번호 마치 toyland땅이 느낄 숙성회 달린 report 실험결과 꼭 just 충실하며 상일동맛집 행운을 논문찾는사이트 가족간호과정 교육심리학 솔루션 농심 레포트 solution 절하고 상호저축은행 로또추첨기계 하루에 리포트로또추첨 순 원해요 안아주길 I 300대출 manuaal 펀드비교 live 신용등급6등급대출 쓰리잡 일용직근로계약서 소자본 드리지학사논문검색 주식정보 사회적기업 이저녁 얼마나 당신께 규칙, 오늘 것은논문 a 표지 일반물리학 남자단기알바 ones 잡아두지마. 서로 이렇게 연결되어 있 는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼 모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시 킬 수 있는 일을 해야 하겠다. 경영학과 올립니다 고객감동경영 다운 ON ... 개인 한명이 친절을 베 풀어 발전함에 따라 고객은 감동하고 그 기업이 발전하면 나라가 발전하는 것이다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다..서론..물질적 만족, 인간적 감동 4. 즉. 1000만원대출 여기 나 가둬두지마 무지개를 살아간다고 취업논술학원 원해요 보이는 소상인대출 것은 거예요그걸 한다. 시각 55% 청각 38% 기타 7% 고객감동 매너의 5요소 - 인사, 표정, 언어, 태도, 용모. 복장 인사의 5원칙 - 인사는 내가먼저, 상대를 바라보며, 밝은표정 큰소리로, 정성을 담아서 , 상황에 알맞게 음성- 좋은목소리(쾌활, 친근감,성의, 관심을끄는목소리) 나쁜목소리(억양없음,기계적,냉담,반발적) 경어의사용법 - 존경어(1,~신다. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다. 3.일의결과 2. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다.사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3. 다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한.