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Intro ......

 

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삼성전자와 이마트 유통전략 레포트

 

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삼성전자와 이마트 유통전략

 

삼성전자와 이마트의 유통전략에 관한 자료입니다. 유통전략-삼성전자이마트

 

☜ 목 차 ☞

 

Ⅰ. 서 론

1. 유통전략에 관하여

2. 고객관계관리(CRM)

3. 물류바코드 시스템

 

Ⅱ. 본 론

1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)

2. 이마트 성공사례 및 성공요인분석 (물류바코드 시스템)

 

Ⅲ. 결 론

1. 삼성전자의 발전방향

2. 이마트의 앞으로의 발전방향

 

 

 

 

*삼성전자의 CRM 현장 활용사례

현행 판촉 캠페인의 효과를 배가하고 통합고객 DB를 활용할 수 있는 업무 절차를 제공함으로써 영업현장의 업무를 고객관리를 중심으로 변화하여 현장 영업의 경쟁력을 강화한다. 회사가 아무리 많은 DB를 저장하고 있어도 유통 대리점에서 그 고객 DB를 활용하지 못하면 아무 소용이 없는 것이다. 기존의 현장 판촉 캠페인 방법에 CRM을 동시에 활용한다. 영업현장에 정제된 고객리스트를 시스템으로 제공하여 영업점은 해당고객에 대한 CRM 정보를 활용하여 DM, TM, E-mail, SMS(Short Message System) 등을 보낼 수 있다. 초기 TEST 적용후 CRM 활용 결과를 분석하여 수정·보완된 CRM 활동을 하고 있다. 제품별 Scoring을 활용하여 테마별 고객 접점 활동을 하는데, 예를 들어 지펠이나 파브 구매 가능 고객 상위 50명을 위한 캠페인을 수행하고 에어컨 구매 가능 고객중 서울 강북구 거주 대상 상위 10% 고객 캠페인을 수행한다.

즉, 제품별 고객군별로 소단위 상시 캠페인을 활용하는 것이다. 이벤트성 활동으로 상권별 구매가능성 고객을 대상으로 게릴라성 이벤트를 수행한다. 지사는 월별 추진 계획을 수립하여 지사지원 대상점을 선정하고 기획하여 결과를 취합·분석 보고하며 향후 개선 사항을 도출한다. 본사는 대리점과 지사 CRM 활동을 지원하고 매월 진척도를 지사별, Post별로 관리한다. 대상고객을 선정하는 방법으로는 구매이력을 기준으로 RFM 분석(Recency, Frequency, Monetary)을 통해서 고지하게 된다. 이렇게 현장 CRM을 적용한 이후 대리점에서의 매출이 증가하였고 내방증가가 눈에 띄게 늘어났다.

 

 

 

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