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Intro ......

 

`국제성`을 토대로 `승리의 문화`를 정착시키기 위해 노력하고 있다는 것도 알 수 있다. 외부에서는 알아차리기 어렵지만 마이클 델 회장 겸 CEO를 선두로 해서 사내에서는 조용히 경영과 조직 변혁이 추진되고 있다. 이 연수는 `델을 재무뿐만 아니라 기업문화면에서 다시 보려는 생각`(롤린즈 COO)에서 시작한 것이다. 확실히 델은 현재 세계 PC판매 시장에서 당당히 1위를 지키고 있다. 그것을 잘 보여주는 것이 델 본사(美, 기자회견도 그가 단독으로 하는 등 Dell Computer 얼굴로서의 역할을 늘리고 있다. 동시에 케빈 롤린즈 사장 겸 COO(최고집행책임자)의 집무실이기도 하다. 그렇다면 경영을 맡은 롤린즈 COO는 특별히 어떠한 일에 공을 들이고 있을까. Dell 미국의 명문,델은 99년부터 사내에서 `BPI ......

 

 

Index & Contents

Dell Computer의 성공 Keyword Down

 

Dell Computer의 성공 Keyword.doc 자료문서 (다운로드).zip

 

 

Dell Computer의 성공 Keyword

 

본 자료는 Dell Computer의 성공 Keyword에 대해 정리한 기업자료입니다. Dell

 

미국의 명문, 매사추세츠공과대학(MIT)을 수석으로 졸업한 제임스 크레이튼은 Dell Computer에 입사하는 것이 꿈이었다. 크레이튼은 면점시험에서 자신이 개발한 웹 전송기술을 열심히 설명해 그 자리에서 입사가 확정되었다.

그러나 어느 날 크레이튼은 美중앙정보국(CIA)으로부터도 강력히 입사권유를 받는다. `델에 입사 할까, CIA에서 스파이가 될까`를 놓고 크레이튼의 마음은 혼란스러웠다. 이것은 올해 미국에서 개봉된 영화 `리쿠르트(The Recruit)`의 줄거리다. 이 영화에서 Dell Computer는 수재들이 동경하는 미국을 대표하는 하이테크기업으로 묘사된다.

 

확실히 델은 현재 세계 PC판매 시장에서 당당히 1위를 지키고 있다. 2003년 1월期의 업적도 매출액 354억달러(전기 대비 13% 증가), 순이익 21억달러(전기대비 70% 증가)로 하이테크 불황의 와중에서도 막강한 저력을 보여주고 있다.

 

Dell Computer가 이렇게 영화에까지 등장해 사내분위기가 들떠있는가 하면 결코 그렇지 않다. 외부에서는 알아차리기 어렵지만 마이클 델 회장 겸 CEO를 선두로 해서 사내에서는 조용히 경영과 조직 변혁이 추진되고 있다. 그것을 잘 보여주는 것이 델 본사(美, 텍사스주) 임원실의 방 배치다.

 

본사 1층의 안내데스크 앞에 서서 위를 쳐다보면 2층의 유리 방이 창업자인 델 CEO의 집무실이다. 동시에 케빈 롤린즈 사장 겸 COO(최고집행책임자)의 집무실이기도 하다.

 

CEO와 COO가 같은 집무실에서

 

본사 현관에서 가장 가까운 방에 CEO와 COO의 집무실이 있는 것은 `고객과 가장 가까운 곳에 있다`라는 메시지인 것이다. 또한 델 CEO가 롤린즈 COO와 `공동경영`을 하고 있다는 것을 나타내기도 한다.

 

Dell Computer는 델 CEO가 1984년에 창립한 신흥기업이다. 지금까지 늘 델 CEO가 `회사의 얼굴`로 광고에서부터 애널리스트 회의에 이르기까지 빠짐없이 참석했었다. 그러나 최근에는 롤린즈 COO가 일상업무의 대부분을 맡고 있으며, 기자회견도 그가 단독으로 하는 등 Dell Computer 얼굴로서의 역할을 늘리고 있다.

 

그렇다면 경영을 맡은 롤린즈 COO는 특별히 어떠한 일에 공을 들이고 있을까. 그것은 본인이 강의 하고 있는 `The Soul of Dell(델의 혼)`이라는 제목의 사내연수다.

 

이 연수는 `델을 재무뿐만 아니라 기업문화면에서 다시 보려는 생각`(롤린즈 COO)에서 시작한 것이다. 델이 성장하면서 사원 한 사람 한 사람이 만족을 느끼고 있는지, 또 미래를 위해 무엇을 할 것인가를 서로 의논한다. 연수자료를 보면 `고객의 입장`과 `팀워크`, `국제성`을 토대로 `승리의 문화`를 정착시키기 위해 노력하고 있다는 것도 알 수 있다.

 

승리의 문화는 Dell Computer 사내에 새롭게 등장한 단어다. 이것을 침투시키는 것이 롤린즈 COO의 최대 목표다. 그렇다면 어떻게 정착시킬 것인가. 핵심은 품질관리강화와 성공노하우를 공유하는 것이다.

 

델은 99년부터 사내에서 `BPI(Business Process Improvement)`라는 품질관리운동을 전개하고 있다. CEO에서 공장 종업원에 이르기까지 전 사원이 코스트를 절감할 수 있는 방안을 낸다. 이를테면 공장에서 PC의 나사 수를 줄여 제조시간을 단축하거나 전자메일로 고객에게 재빨리 회답해 고객만족도를 높이는 방식과 같은 것으로, 비용절감뿐만 아니라 그것이 고객에게 이익이 되는지를 중시한다.

 

일상의 업무에서 개선안을 찾는 것 뿐만 아니라, 최근에는 美 온라인서점인 아마존을 연구하거나 도요타(豊田)자동차 공장을 상호 방문하는 등 다른 회사 연구에도 치중하고 있다. 도요타자동차의 전통인 `카이젠(改善)`을 Dell Computer에 이식하려는 것이다.

 

 

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