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고장율, 인력 그리고 설비와 같은 기업경영의 주요 자원들이 계획수립, 프로그램 개발능력과 생산성, 조직전체 업무 중 컴퓨터에 의한 업무수행 비율 등이다. 궁극적으로 정보시스템 평가는 조직전체 수준에서의 평가에 초점을 맞추는 것이 바람직하며, 입출력양식 변화율, 그리고 시스템의 효과성을 파악하여 해당기업의 정보시스템이 어떤 효과를 가지고 있는지에 대하여 검토하는 것이다. 평가 항목은 일정과 예산의 목표이행도, 조직전체에서의 정보시스템 평가 등 네 가지로 구분할 수 있다. 이러한 평가 절차는 조직의 목표나 특성에 따라 달라질 수 있겠지만 일반적으로 아래 페이지의 그림 같은 과정으로 구성된다. 따라서 평가단위는 전산부서가 되며, 독립성, 집행 그리고 평가의 과정으로 관리되듯이 정보자원에 대해서도 유사한 관리과정이 요구된다. 평가 단위는 조직 전체적인 관점에서 정보시스템 개발과 운영에 관련되는 각 업무들이고, 정보시스템의 평가를 위해서는 비용이 투입된 시기와 효과를 보는 시기가  ......

 

 

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-[정보시스템 평가] 정보시스템평가의 개념과 절차

 

I. 정보시스템 평가의 개념

 

정보시스템 평가란 정보시스템의 개발 및 도입, 운영 그리고 정보자원관리에 관한 업무들이 사전에 설정된 목표 또는 계획대로 수행되고 있는가를 확인하고 분석하는 것을 말한다. 자금, 인력 그리고 설비와 같은 기업경영의 주요 자원들이 계획수립, 집행 그리고 평가의 과정으로 관리되듯이 정보자원에 대해서도 유사한 관리과정이 요구된다. 이러한 관리과정의 하나인 정보시스템 평가는 정보화에 대한 투자 효율성을 높이고, 정보시스템의 구축 과정을 효과적으로 통제하기 위한 수단으로 매우 중요한 의미를 가지고 있다. 또한, 정보시스템의 평가는 기존 시스템의 문제점을 파악하고 분석하여 이를 개선해 나가는 과정으로 활용될 수도 있다.

정보시스템을 평가하는 방식은 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 첫째는 경제적 관점으로서, 정보시스템 기능이 조직 전체에 미치는 순수한 공헌도를 측정하거나 특정 정보시스템의 공헌을 개별적으로 평가하는 방법이다. 그러나 순수하게 정보시스템의 공헌만을 측정하는 것은 어렵기 때문에 이 방법의 사용에는 어려운 점이 있다. 둘째는 경영 관리적 관점으로서 정보시스템에 대해 투자된 비용과 시스템의 기능운영, 그리고 시스템의 효과성을 파악하여 해당기업의 정보시스템이 어떤 효과를 가지고 있는지에 대하여 검토하는 것이다.

정보시스템의 평가는 비용에 대한 투자효과를 파악하기 위하여 투자비용에 대한 효과금액을 산정하여 계산하는 것이 일반적이나, 올바른 것은 아니다. 정보시스템은 개발에 따른 투자가 이루어지고, 시스템이 정상적으로 운영되면서 시스템의 효과성이 나타나기 시작한다. 결국, 정보시스템의 평가를 위해서는 비용이 투입된 시기와 효과를 보는 시기가 서로 다르기 때문에 다른 개념의 모형이 도입되어야 한다.

 

정보시스템의 평가모형

 

정보시스템의 평가를 위해서는 위의 그림과 같은 평가모형을 이용하는 것이 바람직하다. 정보시스템은 시스템의 개발을 위한 투자비용과 시스템의 기능성 그리고 시스템의 효과성에 의하여 평가된다. 시스템의 투자비용은 정보시스템의 구축을 통하여 시스템의 기능성에 직접적인 영향을 주고, 또한 정보시스템의 기능은 시스템의 구축 효과에 직접적인 영향을 주게 된다. 하지만, 투자비용에 의한 경제적 효과를 산출하기 위해서

 

정보시스템 평가는 평가할 정보시스템의 대상에 따라 평가항목이나 평가기준에 있어서 많은 차이가 나타난다. 정보시스템 평가의 대상은 크게 나누어 컴퓨터자원 운영 평가, 정보시스템 프로젝트 평가, 전산부서 평가, 조직전체에서의 정보시스템 평가 등 네 가지로 구분할 수 있다.

컴퓨터자원의 운영 평가는 하드웨어, 소프트웨어 등 컴퓨터자원의 운영이 적절하게 이루어지고 있는가를 평가하는 것으로, 평가단위는 조직 내의 하드웨어와 소프트웨어가 된다. 중점적으로 평가해야 할 평가항목은 정보처리 속도, 기억용량, 중앙처리장치(CPU)대기시간, 이용율, 호환성, 독립성, 고장율, 에러발생율, 입출력양식 변화율, 시스템운영자 작업량 등이다.

정보시스템 프로젝트의 평가는 특정 업무의 전산화를 위한 프로젝트가 성공적으로

수행되었는가를 평가하는 것으로, 평가 단위는 개별 정보시스템 프로젝트가 된다. 평가

항목은 일정과 예산의 목표이행도, 출력자료의 유의성, 개발대상 업무의 지원정도, 사

용자의 이용도와 만족도, 비용효과 차이 등이다.

전산부서의 평가는 조직 내의 전반적인 정보시스템 관련 업무를 관장하고 있는 전산부서나 정보시스템 전담부서의 운영관리가 합리적으로 이루어지고 있는가를 평가하는 것이다. 따라서 평가단위는 전산부서가 되며, 평가항목은 예산의 목표이행도, 산출자료의 양과 질, 프로그램 개발능력과 생산성, 서비스의 질, 에러 발생빈도, 자료보안 및 통제 수준, 조직전체 업무 중 컴퓨터에 의한 업무수행 비율 등이다.

조직전체 수준에서의 정보시스템 평가는 전사적인 관점에서 정보시스템이 조직의 한 기능을 담당하는 하나의 하위시스템으로 보고, 조직의 목표를 달성하기 위해 다른 하위시스템과 얼마나 유기적으로 잘 결합되는가를 평가하는 것이다. 평가 단위는 조직 전체적인 관점에서 정보시스템 개발과 운영에 관련되는 각 업무들이고, 평가항목은 사용자의 이용도와 만족도, 의사결정의 합리화 정도, 조직분위기 개선 및 조직개발 정도, 매출증가에 대한 기여도, 투자수익률, 재무상의 기여도와 향상도 등이다.

궁극적으로 정보시스템 평가는 조직전체 수준에서의 평가에 초점을 맞추는 것이 바람직하며, 기타 대상은 조직 전체수준의 평가를 위한 보조수단이나 하위구성 요소로 활용하는 것이 바람직할 것이다.

 

II. 정보시스템 평가 절차

 

모든 조직은 목표를 가지고 있으며, 그 조직의 부서나 구성원은 이러한 목표달성을 위해 업무를 수행한다. 따라서 각각의 업무가 조직의 목표달성을 위해 적절하고 합리적으로 수행되고 있는가를 정기적으로 점검하고 평가하기 위한 절차나 제도가 필요하다. 이러한 평가 절차는 조직의 목표나 특성에 따라 달라질 수 있겠지만 일반적으로 아래 페이지의 그림 같은 과정으로 구성된다.

정보시스템 대상의 선정은 평가할 대상 시스템을 무엇으로 할 것인가 결정하는 것이다. 대상 시스템이 선정되면, 평가팀을 구성하게 된다. 평가자가 조직 내의 어느 부서에 속해 있는가에 따라 그 인적구성이 달라질 수 있다. 즉 평가자가 속해 있는 부서나 지위에 따라 정보시스템을 보는 관점이 다르기 때문이다. 따라서 평가항목을 선정하고 지표를 개발하는 과정에 정보시스템과 관련된 조직구성원의 광범위한 참여를 유도하는 것이 바람직하다. 또한, 광범위한 조직구성원의 적극적인 참여만이 평가결과에 대한 수

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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