마이클 레빈의 깨진 유리창의 법칙을 읽고나서 레포트 ML - 인생사.깨진 유리창은 어떻게 수리를 해야하는지. ...

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Intro ......

깨진 유리창은 어떻게 수리를 해야하는지, 즉 깨진 유리창들에는 눈을 돌리지 못하고 있다. 이 책을 읽으면서 느낀 것은 제목에 모든 것이 다 나와 있다는 것이였다.. 즉 기업이나 조직에서 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 개인의 인생사, 발전과정에도 충분히 적용가능한 이야기라는 생각이다. 그러나 페이지를 넘기다 보니 나도모르게 책에 몰입되어가는 자신을 발견하게 되었다. 책 내용을 보면 오늘날 많은 기업들은 위기를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 사소한 실수가 결국은 치명적인 일을 만든다는 것!!! 또한 무엇보다도 우리 기관에서 이 책을 어떻게 적용하고 우리는 어떻게 따라가야 하는지에 대해 두려움이 먼저 앞서고 그 두려움과 맞서 잘 헤쳐나갈 수 있을지에 대한 염려가 든다. 제목이 너무 강렬해서 읽는 것이 무척 거북스러웠다. 가장 일반적인 사례이지만 이 사례 속에 모든 것이 다 들어있는 듯 하. , 깨진 유리창을 신속히 수리한 기업이 얼마나 큰 보상을 얻을 수 있는지에 대해 생생하게 ......

Index & Contents

마이클 레빈의 깨진 유리창의 법칙을 읽고나서

깨진 유리창의 법칙을 읽고나서

□ 저 자 : 마이클 레빈

□ 출판사 : 흐름출판

깨진유리창의 법칙이라는 제목만을 보고는 내용이 짐작이 가지 않았다. 경영학 수업시간에 교수추천 서적이기에 읽을 수밖에 없는 처지라 다소 불만상황에서 독서를 시작했기에 책 내용이 그리 눈에 들어오지 않았었다. 그러나 페이지를 넘기다 보니 나도모르게 책에 몰입되어가는 자신을 발견하게 되었다. 책에서는 여러 기업들의 이야기를 말하고 있지만, 비단 기업만 해당되는 것이아니라, 개인의 인생사, 발전과정에도 충분히 적용가능한 이야기라는 생각이다. 자신의 작은 단점을 발견하지 못하고, 혹 알았다 하더라도 개선하려는 노력을 하지 않으면 급기야 자신을 망가뜨리고 마는 암세포가 되고 마는 것, 단순한 책내용이 아니라 인생을 살아가는데 꼭 명심하고 있어야 할 내용이 아닌가 한다. 책 내용을 보면 오늘날 많은 기업들은 위기를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 그러나 미래의 경영 전략이나 원대한 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 현재 기업을 갉아먹고 있는 사소하나 치명적인 것, 즉 깨진 유리창들에는 눈을 돌리지 못하고 있다. 깨진 유리창 법칙은 범죄학에 도입해 큰 성과를 거둔 깨진 유리창 이론을 비즈니스 세계에 접목한 신선하면서도 예리함이 돋보이는 책이다. 깨진 유리창 법칙이란 간단히 말해 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 앞날을 뒤흔든다는 법칙이다. 저자는 이 이론을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시한다. 즉 기업이나 조직에서 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진 유리창은 어떻게 수리를 해야하는지, 깨진 유리창을 신속히 수리한 기업이 얼마나 큰 보상을 얻을 수 있는지에 대해 생생하게 보여주고 있다.

제목이 너무 강렬해서 읽는 것이 무척 거북스러웠다. 휴가를 갔다오자마자 너무 무거운 숙제를 내주는 것 같아 거북스럽기도 했다. 또한 앞으로 요양원이 이 책을 바탕으로 이루어져 나갈 것이라는 것이 더 거북스러웠던 것도 사실이다. 지금까지 자립지원팀에서 일을 하면서 새로운 것을 받아들일 때 가장 먼저 해야 하고 가장 먼저 새로운 것에 적응해야 했던 순간들이 많았던 그 날을 생각하니 앞길이 막막해오기도 하였다. 이 책을 읽으면서 느낀 것은 제목에 모든 것이 다 나와 있다는 것이였다. “ 깨진 유리창의 법칙” 사례에도 나와 있듯이 단골로 매일 다니던 식당에서 우연히 페인트칠이 벗겨진 것을 발견하고는 그 식당의 위생상태를 의심하게 되고 음식의 맛도 떨어지게 느껴지게 되고 그렇다 보니 다시는 그 식당을 찾지 않게 되는 것. 가장 일반적인 사례이지만 이 사례 속에 모든 것이 다 들어있는 듯 하다. 또한 책 내용이 같은 내용의 반복이라는 것을 알 수 있었다. k마트, 콜카콜라등 우리가 잘 알고 있는 유명한 회사들도 이 “깨진 유리창의 법칙”으로 인해 실패하였다는 것도 알 수 있었다. 사소한 실수가 결국은 치명적인 일을 만든다는 것!!!

또한 무엇보다도 우리 기관에서 이 책을 어떻게 적용하고 우리는 어떻게 따라가야 하는지에 대해 두려움이 먼저 앞서고 그 두려움과 맞서 잘 헤쳐나갈 수 있을지에 대한 염려가 든다. 하지만 늘 그래왔듯이 부딪혀보면서 나의 깨진유리창을 개선하고 우리 팀의 깨진유리창을 발견하고 개선하고를 반복한다면 결국은 이 책에서 느낀 “완벽”에 가까운 서비스를 제공할 수 있지 않을까 생각한다.

그렇다면 나의 깨진 유리창은 무엇일까! 그리고 어떻게 개선을 해야 하는 것일까 나의 깨진 유리창에 대해 생각해 보지 않을 수 없다는 것을 안다.

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Body Preview

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