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Intro ......
장거리 저가, 국내선 승객 기준으로는 미국 내 항공사 중 1위 높은 가격탄력성 서비스의 질보다 가격이 중요한 고객 SWA,, 이동거리 항공기 이용고객의 Segmentation 중장거리를 이동해야 하지만 저가격이 중요한 소비자 러시아 및 중국 항공사들 낮은 가격탄력성 편한 비행,기존 항공사 vs 저가 항공사 에어 사우스웨스트 컴퍼니, 중장거리 기준 : 가격, 진에어 단거리지만 회사 등 타인이 비용 지불하는 경우 가격 이동거리 저가, Hard to imitate SouthWest Airline_ 비즈니스 모델 1.에어 사우스웨스트 컴퍼니,단거리 고가, 갈비찜 기내식 Z자형 좌석 프리미엄 이코노미 좌석 4인가족 4인가족 여행객 기내식 강화 Z자형 좌석 프리미엄 이코노미 좌석 기존 항공사 vs 저가 항공사 프리미엄 서비스 강화 기존 항공사 vs 저가 항공사 저가 항공사의 자회사 확보 감사합니다. 에어트랜 합병으로 일부 국제선으로 확장중. _NOTES_1_ 1 _NOTES_2_ 4 _NOTES_3_ 5 _NOTES_4_ 6 _NOTES_5_ 가치를 창출하고 모방이 어려운지를 ......
Index & Contents
에어 사우스웨스트 컴퍼니,기존 항공사 vs 저가 항공사
에어 사우스웨스트 컴퍼니,기존 항공사 vs 저가 항공사
Marketing Case Study
Southwest Airlines
1967년 설립(에어 사우스웨스트 컴퍼니)
1971년 사우스웨스트 첫 비행기 이륙
(달라스-샌안토니오 6회, 달라스-휴스턴 12회)
달라스에 본사가 있는 미국 저가항공사
기내식이 없고 비행 대기시간이 적은 것이 특징.
Southwest Airlines
최근 애틀랜타를 허브공항으로 사용하는 에어트랜(Airtran)이라는 저가항공사 합병하여 노선 확장 중
항공기 보유댓수(688대)가 미국 내 4위.
보잉 717기 88대를 제외한 610대 모두 보잉 737기로 수리 유지비용 절감 및 정비 효율성이 높다.
에어트랜 합병으로 일부 국제선으로 확장중.
2012년도 기준 총 승객수가 1억 4천만명으로 미국 내 항공사 중 3위, 국내선 승객 기준으로는 미국 내 항공사 중 1위
높은 가격탄력성
서비스의 질보다 가격이 중요한 고객
SWA, 부엘링, 진에어
단거리지만 회사 등 타인이 비용 지불하는 경우
가격
이동거리
저가,단거리
고가,단거리
고가,중장거리
저가, 중장거리
기준 : 가격, 이동거리
항공기 이용고객의 Segmentation
중장거리를 이동해야 하지만 저가격이 중요한 소비자
러시아 및 중국 항공사들
낮은 가격탄력성
편한 비행, 정시이착륙 등의 서비스 중시
마일리지 시스템등으로 Loyal customer
대한항공
타겟 선정
저가항공 선호 / 단거리 비행이 잦은 고객층을 위한 집중적 전략
지속적 경쟁우위 획득
create value, Hard to imitate
SouthWest Airline_ 비즈니스 모델
1. 비즈니스 목표
Low cost vs High quality
Low cost + High quality
서비스의 극대화
2. 비즈니스 컨셉
SouthWest Airline_ 비즈니스 모델
SouthWest Airline_ Excellent Service의 원리
리더십과 문화를 통해 형성된
인간관계에 바탕을 둔 조직관리
가족적인 기업문화
인간관계 역량 중심의 고용 및 교육
노동 조합 = 적이 아닌 동반자
현장에서 일하는 경영
직원에 대한 신뢰
상호간의 존경과 사랑
1. 가족적인 기업문화
SouthWest Airline_ Excellent Service의 원리
공식적/비공식적 파티
그림 : 고용및 교육 관련 사진.
2. 체계적인 입양과정
SouthWest Airline_ Excellent Service의 원리
유머감각 있는 지원자
열정`능력
다면평가
일년간의 교육 및 실습
1. 노조와의 관계 개선
2. 노조와의 파트너십
3. 노동 조합 = 동반자
SouthWest Airline_ Excellent Service의 원리
기존 고객시장에서의 입지 확립
- “Lifetime Airline”
- “저가항공사 = Southwest Airline”
SowthWest Airline vs 기존 항공사
SWA의 무형적인 컨텐츠를 바탕으로한
새로운 프리미엄 창조
- Fun 문화의 강화 / 신규 고객 이벤트 등
가격 경쟁력 우위 홍보
(“Fees don’t fly with us” Awesome airline)
SowthWest Airline vs 기존 항공사
런던-서울 직항구간 비빔밥, 갈비찜 기내식
Z자형 좌석
프리미엄 이코노미 좌석
4인가족
4인가족 여행객
기내식 강화
Z자형 좌석
프리미엄 이코노미 좌석
기존 항공사 vs 저가 항공사
프리미엄 서비스 강화
기존 항공사 vs 저가 항공사
저가 항공사의 자회사 확보
감사합니다.
_NOTES_1_
1
_NOTES_2_
4
_NOTES_3_
5
_NOTES_4_
6
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가치를 창출하고 모방이 어려운지를 봄.
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_NOTES_6_
8
_NOTES_7_
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