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[경영,경제] [마케팅] 교보문고의 온라인, 오프라인 마케팅 전략

 

concent

 

서론

교보문고의 현황과 선정이유

 

본론

1. 기업소개

2. 온라인에서의 마케팅 전략

1) 내부환경분석

① SWOT

② STP

③ 4P

2) 외부환경분석

- 경쟁사분석

3) 판매 시스템

3. 오프라인에서의 마케팅 전략

1) 내부환경분석

① SWOT

② STP

③ 4P

2) 외부환경분석

- 경쟁사분석

3) 판매 시스템

 

결론

취약점 개선 및 앞으로의 전망

 

서론

교보문고는 지난 1980년 1월 24일 `국민교육진흥의 실천적 구현`이라는 창립 이념에 따라 설립되었으며 1981년 월 1일 광화문 매장이 개점했다. 지금은 각 큰 도시마다 중대형 서점들이 많이 들어섰지만, 교보문고 설립 전까지는 조그만 규모의 중소형 서점들이 운영되었다. 우리나라에서 처음으로 대형서점 이라는 틀을 교보문고가 먼저 시작한 것은 당시로선 초유의 일이었다. 교보문고는 교...concent

 

서론

교보문고의 현황과 선정이유

 

본론

1. 기업소개

2. 온라인에서의 마케팅 전략

1) 내부환경분석

① SWOT

② STP

③ 4P

2) 외부환경분석

- 경쟁사분석

3) 판매 시스템

3. 오프라인에서의 마케팅 전략

1) 내부환경분석

① SWOT

② STP

③ 4P

2) 외부환경분석

- 경쟁사분석

3) 판매 시스템

 

결론

취약점 개선 및 앞으로의 전망

 

서론

교보문고는 지난 1980년 1월 24일 `국민교육진흥의 실천적 구현`이라는 창립 이념에 따라 설립되었으며 1981년 월 1일 광화문 매장이 개점했다. 지금은 각 큰 도시마다 중대형 서점들이 많이 들어섰지만, 교보문고 설립 전까지는 조그만 규모의 중소형 서점들이 운영되었다. 우리나라에서 처음으로 대형서점 이라는 틀을 교보문고가 먼저 시작한 것은 당시로선 초유의 일이었다. 교보문고는 교보생명보험이 투자했는데, 교보생명보험이 추구하는 것 중의 하나가 교육이다. 따라서 교육과 연계된 국민 교육 또는 국민 문화 수준 향상과 연계된 사업의 하나로, 교보생명보험은 서점을 통해 많은 사람들이 책을 읽을 수 있도록 하는 사업을 생각하게 되었다. 우리나라 출판 유통 발전에 크게 기여하자는 취지에서 교보문고가 탄생하게 된 것이다.

기존의 오프라인 시장에서 최고의 경쟁 상대였던 종로서적은 몰락하고, 전자상거래의 활성화에 따라 YES24와 알라딘 등이 성장하여 새로운 경쟁자로 등장한다. 이렇듯 시장의 환경이 급변하는 상황에서, 교보문고는 시장 선도 기업의 자리를 지키고 새로운 비즈니스 모델을 통해 수익을 창출하며 적응해 나가기 위해서 다양한 노력을 하고 있다. 교보문고의 전략팀의 이름은 변화관리팀이다. 이 이름은 단지 변화에 적응하는 것이 아니라, 변화를 선도하고 이를 기회로 삼기 위해서 최선을 다하는 모습을 상징적으로 보여준다. 미래의 불확실성에 얼마나 잘 대응할 지가 교보문고의 미래에 큰 영향을 줄 것이다.

 

본론

1. 기업소개

1981년 6월 1일 대한교육보험(주)의 자회사로 설립되어 종로서적과 더불어 한국 대형서점의 쌍벽을 이룬 교보문고는 구성 층별 편의개념의 도서 진열방법을 도입하여 21개 분야로 전문화하였으며, 840항목의 중분류, 3000한목의 도서 분류 세분화로 급속하게 다양해지는 도서들을 찾기 쉽게 만들었다.

출판사를 병설하고 도서출판을 겸하고 사보 `교보문고`를 비롯하여, 각종 도서정보를 발간하고 있으며, 종합정보도서실인 참단정보실 및 대규모 문구점, 음반코너 등을 별성 운영하고 있다.

또한 교보문고는 ‘한국 산업의 고객만족도조사(KCSI)에서 대현서점부문 1위 기업’으로 9년(1997~2005년 선정되었으며, 1:1 맞춤도서 정보를 제공하는 ‘북마스터 제도’를 운영하고 있고 고객의 작은 불편이라도 즉시 보상해주는 `서비스 품질 보증제도‘, ’고객 모니터제도‘를 운영하는 등 고객들이 더욱 안락하고 편안한 분위기 속에서 문화쇼핑을 할 수 있도록 각종 서비스 제도를 개발. 도입하고 있다.

 

2. 온라인에서의 마케팅 전략

1) 내부환경분석

① SWOT

⑴ Strength (강점)

ㄱ. Power Brand `교보문고`

교보문고는 오랜 시간을 거쳐 브랜드에 대한 높은 인지도를 쌓아 왔기 때문에 그 신뢰도를 바탕으로 한 고객 충성도와 시장점유가 높다. 이렇게 강력한 브랜드 자산이 구축된 인터넷 브랜드는 많은 마케팅 비용을 투입하지 않고서도 기존 고객 유지와 신규 고객 창출을 실현 할 수 있으며 강력한 브랜드 파워를 활용하여 수익성이 높은 다른 사업부분으로 손쉽게 확장할 수 있기 때문에 유리한 입장에 있다고 할 수 있다.

 

ㄴ. 국내 최대 도서 보유와 도서 검색 기능

교보문고는 50만여 량의 서적을 보유하고 있는 국내 최대 규모 인터넷 서점으로 오프라인 교보문고의 강점을 그대로 온라인으로 옮겼다. 즉 도서목록의 양적 측면에서 다른 서점보다 월등히 우세하며, 검색 기능도 뛰어나 `도서명출판사명저자명’을 통한 검색 이외에 ‘목차’나 ‘도서상세정보(각종 서평)’까지 검색 영역으로 설정해 더욱 자세한 도서검색을 할 수 있다. 또한 ‘국내 학술 논문’까지 검색 결과와 함께 볼 수 있으며, 필요로 하는 주제만 가지고도 관련 도서를 ‘국내 학술 논문’까지 한번에 검색할 수 있다. 책의 분류도 베스트셀러, 신간도서 등으로 체계적으로 이뤄져 있다. 각 서점에서 제공하는 도서목록을 대분류 카테고리의 다양성 측면에서 비교해 보면 교보문고가 26개 카테고리로 가장 많다

 

ㄷ. 고객 중심의 싸이트

1세대 인터넷 서점이 가격경쟁을 무기로 삼았다면, 2세대 인터넷 서점은 배송을 강점으로 내세웠다. 하지만 교보문고는 3세대 인터넷 서점인 가격이나 배송이 무기가 아니라 인터넷 사용자에 초점을 맞춘 고객중심의 사이트이다. 교보문고는 고객만족으로 6년 연속 1위를 차지 할 만큼 고객만족 경영으로 질적인 성장에 초점을 두는 것이 다른 서점과 비교되는 강점이라 하겠다. 교보문고는 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 지난 94년, 고객들로부터 지적 받았던 불편, 불만족, 불친절 사례들을 100가지로 정리해, 고객들에게 공개하고 이를 지속으로 개선함으로써, 업계최초로 CS제도를 도입하였다. 또한 사이트의 구성에 있어서 고객의 편리를 위한 다양한 컨텐츠를 제공하는 것도 또 하나의 장점이다. 특히 마이페이지와 북로그, 개인서점 프렌드 샵, 멀티버튼, 서비스 컨텐츠 모듈의 폴더화, 활성화된 커뮤니티와 토론방의 운영은 고객의 편의와 쌍방향 커뮤니케이션을 고려한 컨텐츠로 경쟁력을 더하고 있다.

 

⑵ Weakness (약점)

ㄱ. 배송료의 문제

예스24와 인터파크는 한권을 사더라도 배송료가 무료이지만 교보문고의 경우 2만원 이상 구입할 시에만 무료이고 그 외에는 2,000원의 배송료가 부가된다. 다른 온라인 서점에는 없는 배송료는 고객들에게 부담감을 느끼게 한다.

 

ㄴ. 고시관련 서적 미흡

경기 불

 
 
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제목
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